| 单位名称 | 绍兴市柯桥区机关会务中心 | 法定代表人 | 邵松祥 |
| 住所 | 绍兴市钱王祠前16号 |
| 开办资金（万元） | 132.00 | 经费来源 | 自收自支 |
| 年初数（万元） | 141.06 | 期末数（万元） | 141.06 |
| 宗旨和业务范围 | 为区机关事业单位提供会务服务 |
| 统一社会信用代码 | 123306214713913275 | 举办单位 | 绍兴市柯桥区机关事务服务中心 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | 2024年度，我单位在绍兴市柯桥区机关事务服务中心的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策、按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，现将履职情况公示如下: |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | 开展的主要工作（一）市场营销方面：1、优化线下营销团队：依托优越的地理环境及销售团队多年累积的人脉资源，营销人员充分利用各自的私域流量池，以会议、团队为市场目标定位，开拓政府、企事业单位、行业培训等会议市场，拓展旅行社、研学游、战友会、中小型宴会等团队市场。2、整合线上自媒体平台：甑选推广效果更佳的自媒体平台，如微信公众号、视频号、抖音等，摒弃流量效果不突出的平台，整合资源，集中力量，进一步提高消费者对企业品牌的认知与信赖。2024年，我们以24节气为切入点，结合传统文化，开发节气时令菜进行宣传推广；以文旅深度融合发展为基点，在热门景区与抖音运营公司深度合作开展线上直播推广等，通过分析各个平台的用户反馈、点击率、转化率评估推广效果，并根据分析结果不断调整和优化。3、开发线上OTA渠道：根据宾馆的定位及客群，与携程、美团、大众点评、共比邻等OTA平台达成深度合作，并将酒店服务与其他相关服务打包，在“酒店+”方面开发“房+餐”、“房+茶”、“房+景”等多种套餐产品，根据酒店客群拓展老年板块对应套餐等系列举措，提高宾馆在平台上的曝光率和知名率，突出宾馆的特点和优势，以满足潜在客户的需求和提升客户满意度。同时根据客户评价、客单价、转化率等信息，不断调整优化，以便提升合作效果。（二）运营管理方面：1、工程改造，完成对部分客房、餐饮包厢及后台区域的装修改造，盘活闲置资产，提升客户体验感和舒适度。2、绿云ihotel酒店管理系统全面上线，提高宾馆运营效率。宾馆于2024年5月21月与杭州绿云科技有限公司签订合作协议进行系统更新，于2024年8月全面投入使用，经过一段时间的培训和磨合，优化宾馆的运营流程，提高管理水平，使宾馆的日常运营更加高效、有序。3、为确保稽山宾馆各项事务合法合规开展，根据宾馆实际情况，聘请浙江中圣律师事务所胡伟国律师作为稽山宾馆的常年法律顾问，费用为1.2万元/年。4、加强安全工作，制订全年员工培训与演练计划。1月份开始部门经理每天轮流值班，增强部门经理的安全意识和责任感，加强安全检查与隐患排查的落实整改。取得的主要效益(一)社会效益：扩大宣传作为市区、越城区、柯桥区的疗休养基地优势，全员公关，促进疗休养职工消费，服务好每一位消费的疗休养职工；作为一家“三星级旅游饭店”，我们始终担当起展示和传播绍兴鲁迅文化的职责，促进多元文化交流和融合。(二）经济效益：通过与携程、美团、抖音等OTA平台深度合作，宾馆根据客户评价、客单价、转化率等信息，不断调整优化，提升客户体验感，2024年1-12月OTA营收达157.82万元；在疗休养市场进行大力开拓，2024年拿下绍兴市第七人民医院的招投标项目，1-12月实现疗休养营收55.66万；2024年宾馆通过对外抓营收拓展，对内抓内部管理，不断提升服务质量，2024年1-12月总营收1916.77万元。 |
| 三、存在的主要问题 | （一）人员结构与管理问题宾馆人员结构复杂，事业编、合同工、辅助用工及劳务派遣并存，导致身份和待遇差异较大，难以形成统一的管理标准和激励机制。人才断层与老龄化问题突出，缺乏年轻化、高学历的专业人才，不利于宾馆的创新和长远发展。（二）设施设备与改造问题土地性质限制，融资难度大，造成流动资金不足，资金周转压力大；部分设施设备老化严重，如消防泵房阀门、水泵电机线路、监控设备等，存在安全隐患，急需更新改造。（三）市场竞争与营销问题酒店行业竞争日益激烈，稽山宾馆在品牌知名度和市场占有率方面面临较大挑战；目前营销主要依赖线下合作和传统OTA平台，缺乏系统化的营销策划和品牌建设；客户群体局限难有新产品突破。（四）成本与收益问题事业编人员薪资福利较高，且清退速度较慢，给宾馆带来了较大的财务压力。同时，事业编退休人员数量庞大（截止目前退休人员合计118人）退休人员福利也是一笔不小的开支。据统计，2024年事业编在职及退休人员薪资福利合计689.35万元，占总营收比35.95%。 |
| 四、下一步打算 | (一)在宾馆相对优势的研学游、银发经济、战友会、会务培训等业务加强与旅行社、政府企事业单位之间的联系合作，建立良好的客户关系;进一步拓展线上渠道，加强与OTA平台的合作沟通，做好线上的网评维护及收益管理;调研周边市场，及时关注酒店行业网络热点和趋势，制定全年的营销方案，利用新媒体平台进行宣传推广。(二)加强细节管理，在做好各类日常接待任务的同时，确保全年无重大投诉发生。建立良好的客户关系，提供优质细致的服务，以满足客户的期望，各个部门严格落实年度培训计划，提高员工接待的服务技巧、沟通技能、解决问题的方法等综合能力，建立良好的口碑。(三)根据集团下发的经营管理考核文件，结合宾馆的实际运营情况，制定宾馆内部考核办法，提高团队战斗力与积极性。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |